退款政策
LitSource 退款与账单争议政策
概述
LitSource 是基于订阅和 credits 的学术软件服务，用于生物医学文献检索、引用真实性核验和可追溯来源工作流。
本政策说明哪些情况下可以申请退款，以及遇到账单问题时如何联系我们。
订阅套餐
Pro 月付和年付订阅会自动续费，直到你取消订阅。取消后，付费访问权限通常会保留到当前账期结束。
账期开始且 paid features 或 credits 已经发放后，订阅费用通常不自动退款，除非法律要求，或我们确认存在账单错误或重大服务问题。
Trial Plan 和一次性购买
Trial Plan 是一次性购买，不会自动续费。
由于 credits 和 Pro 权限会立即发放，Trial Plan 在 credits 或付费功能已使用后通常不自动退款，除非法律要求，或我们确认存在账单错误或重大服务问题。
可申请审核的情况
如遇以下情况，请联系我们：
- 同一购买被重复扣费；
- 你已在续费前取消订阅，但仍被扣费；
- 购买了错误套餐，且尚未使用付费 credits 或付费功能；
- 我们一侧的技术问题导致你在较长时间内无法访问已购买服务；
- 适用法律赋予你强制退款或撤回权。
我们可能会要求你提供账户邮箱、订单号、支付凭证和问题说明。
通常不退款的使用
以下情况通常不支持退款：
- 已消耗的 credits；
- 已完成的搜索、引用核验、摘要、导出或 PubMed 检索式生成；
- 因覆盖范围限制产生的不满意，且该限制已在覆盖范围文档中说明；
- 未在续费日前取消订阅。
如何申请退款
请在扣费后 14 天内发送邮件至 support@litsource.net。我们会逐案审核，通常在 5 个工作日内回复。
如果退款获批，款项会通过支付服务商退回原支付方式。到账时间取决于卡组织、银行和支付服务商。